Diotali Group SAS

Présentation et Contexte de Diotali Group SAS au Sénégal

Diotali Group SAS, communément appelée Diotali, est une entreprise de technologie financière (fintech) innovante basée à Dakar, au Sénégal. Fondée vers 2019, elle s'est rapidement imposée comme un acteur clé dans la digitalisation des services administratifs et des paiements électroniques. Contrairement à une idée répandue qui l'associe parfois au secteur du prêt numérique, il est crucial de souligner que Diotali se positionne comme un intégrateur de services, spécialisé dans la facilitation des transactions entre les citoyens et les administrations publiques ou les entreprises privées, sans offrir de produits de crédit.

L'entreprise est enregistrée au Sénégal en tant que Société par Actions Simplifiée (SAS), avec son siège social situé à Sacré-Cœur 3, Dakar. Sa mission principale est de créer un pont numérique entre les citoyens et diverses entités, qu'il s'agisse de la Direction Générale des Impôts et des Domaines (DGID), de Senelec, ou d'autres prestataires de services. Le modèle d'affaires de Diotali repose sur une approche d'intégration de services, déployant des terminaux de paiement électronique (TPE), des kiosques interactifs et des plateformes web/mobiles. Ses revenus proviennent principalement des frais de transaction prélevés auprès de ses partenaires (banques, opérateurs télécoms, agences gouvernementales) et de la location d'équipements.

La direction est composée de personnalités locales du secteur des technologies, avec notamment Monsieur Mamadou Diop en tant que PDG, dirigeant les partenariats stratégiques, Madame Amina Barry en tant que Directrice Technique (CTO), et Monsieur Cheikh Ndour en tant que Directeur des Opérations (COO). Cette équipe met l'accent sur le développement technologique, le déploiement sur le terrain et le support client, éléments essentiels pour une adoption réussie des services numériques au Sénégal.

Services Proposés par Diotali Group SAS : Au-delà du Prêt

Il est impératif de clarifier que Diotali Group SAS ne propose pas de produits de prêt, de crédit à la consommation ou de microcrédit. Son appellation dans le secteur des "services financiers" fait référence à sa capacité à gérer des transactions monétaires, mais elle n'opère pas comme une institution de crédit. Les services offerts par Diotali sont axés sur la facilitation des paiements et l'accès aux services administratifs et utilitaires de manière numérique. Voici une liste détaillée de ses principales offres :

• Paiements de timbres fiscaux électroniques : Diotali est agréée par la DGID pour la vente et le paiement de timbres fiscaux, simplifiant ainsi une démarche administrative courante pour les citoyens.
• Prise de rendez-vous pour passeports et cartes d'identité nationales : Via son application mobile ou son site web, les utilisateurs peuvent réserver des rendez-vous, réduisant les files d'attente et améliorant l'efficacité des services publics.
• Paiements d'amendes de circulation : En collaboration avec la DGID, Diotali permet de régler les amendes de manière électronique, offrant une solution rapide et transparente.
• Paiements de factures de services publics : Les utilisateurs peuvent s'acquitter de leurs factures Senelec et recharger des cartes prépayées pour l'électricité (Woyofal, Rapido, Xeweul), facilitant la gestion quotidienne des dépenses.
• Achats de billets de transport : L'entreprise propose également l'achat de billets pour divers modes de transport (bus, train, péages de ferry), intégrant des services essentiels dans une seule plateforme.

Tous ces services fonctionnent sur un modèle prépayé ou de paiement à la transaction. Il n'y a donc pas de structures de prêt, de taux annuel effectif global (TAEG) ou de mécanismes de remboursement associés à ces offres.

Frais, Conditions d'Utilisation et Processus d'Application

Étant donné que Diotali Group SAS ne propose pas de prêts, il n'y a pas de taux d'intérêt ni de TAEG applicables à ses services. Les utilisateurs n'auront pas à se soucier de remboursements de crédit ou de pénalités de retard liées à des emprunts.

Frais et Conditions

Pour les services de paiement, des frais de transaction peuvent s'appliquer, bien que Diotali vise à maintenir ces coûts à un niveau minimal pour encourager l'adoption numérique. Ces frais sont généralement clairement indiqués avant la validation de la transaction et peuvent varier en fonction du type de service et du montant. Par exemple, le paiement d'une facture Senelec via l'application pourrait inclure des frais minimes de service, similaires à ceux appliqués par les opérateurs de mobile money pour des transactions comparables. Les recharges de cartes prépayées sont souvent sans frais supplémentaires pour l'utilisateur final, les commissions étant supportées par les partenaires.

Processus d'Application et Exigences

Le processus d'accès aux services de Diotali est conçu pour être simple et accessible :

1. Inscription : Les nouveaux utilisateurs s'inscrivent via leur numéro de téléphone et doivent fournir une pièce d'identité gouvernementale (carte nationale d'identité ou passeport).
2. Vérification KYC (Know Your Customer) : L'identité est vérifiée grâce à des intégrations API avec des bases de données gouvernementales comme celles de la DGID ou de Senelec. Cette étape assure la conformité réglementaire et la sécurité des transactions.
3. Accès aux services : Une fois l'inscription et la vérification effectuées, les utilisateurs peuvent accéder à l'ensemble des services via l'application mobile "Diotali Citoyen" ou le portail web.

Il n'y a pas d'évaluation de solvabilité ou de score de crédit, car toutes les transactions sont basées sur des paiements prépayés ou à la transaction, ne nécessitant aucune forme de crédit. Les paiements sont effectués instantanément sur les comptes des partenaires via des virements bancaires ou les rails de mobile money des opérateurs télécoms (comme Orange Money).

Fonctionnalités de l'Application Mobile et Expérience Utilisateur

L'application mobile "Diotali Citoyen" est la pierre angulaire de l'expérience utilisateur de Diotali Group SAS. Disponible sur l'App Store (pour iOS 12+) et Google Play (pour Android 6+), elle compte plus de 50 000 installations et bénéficie d'une solide réputation.

Fonctionnalités Clés

• Paiement de factures : Accès direct et facile pour régler les factures Senelec, recharger les cartes Woyofal, Rapido, Xeweul.
• Prise de rendez-vous administratifs : Fonctionnalité innovante pour réserver des créneaux horaires pour les services de passeport et de carte d'identité.
• Historique des paiements : Les utilisateurs peuvent consulter un registre de leurs transactions passées, offrant une transparence et un suivi personnalisés.
• Notifications push : Des alertes en temps réel informent les utilisateurs de l'état de leurs transactions ou de rappels importants.
• Localisateur de points de service : Une carte interactive permet de trouver les points de service physiques de Diotali pour les paiements en personne.

Expérience Utilisateur et Avis

L'application a reçu une note moyenne de 4,2/5 sur Google Play, basée sur plus de 112 avis. Les retours positifs soulignent généralement la fluidité du processus de réservation, la fiabilité des paiements et une interface utilisateur intuitive. Les utilisateurs apprécient la simplicité avec laquelle ils peuvent effectuer des démarches auparavant fastidieuses.

Cependant, comme toute application, elle rencontre des défis. Parmi les plaintes récurrentes, on note occasionnellement des problèmes d'affichage de l'interface sur des appareils plus anciens et un manque de fonctionnalité d'historique de réservation directement dans l'application, ce qui peut obliger les utilisateurs à conserver des preuves de leur côté. Ces retours sont importants pour le développement continu de l'application.

Diotali maintient également une présence numérique active via son site web (diotali.sn et citoyen.diotali.com), qui offre un localisateur de services, des mises à jour de blog et un support client. Sa présence sur les réseaux sociaux, notamment LinkedIn (avec plus de 2 700 abonnés) et Instagram (Diotali_Senegal), contribue à sa visibilité et à son engagement communautaire.

Statut Réglementaire, Positionnement sur le Marché et Conseils Pratiques

Statut Réglementaire et Conformité

Diotali Group SAS opère sous la supervision des autorités sénégalaises. L'entreprise est officiellement autorisée par la Direction Générale des Impôts et des Domaines (DGID) pour la vente de timbres fiscaux électroniques, ce qui témoigne de son intégration officielle dans les processus administratifs du pays. De plus, ses opérations de services de paiement sont conformes aux régulations du Ministère des Finances du Sénégal. Il n'y a aucune trace publique de sanctions ou de mesures réglementaires défavorables à l'encontre de Diotali, ce qui atteste d'une bonne gestion de la conformité.

En matière de protection des consommateurs, Diotali met l'accent sur la sécurité des données. Les informations sont cryptées en transit, et une politique de confidentialité est auditée annuellement. Des politiques de remboursement sont en place pour les transactions échouées, avec un support dédié via email ([email protected]), renforçant la confiance des utilisateurs.

Positionnement sur le Marché et Concurrence

Dans un paysage sénégalais des services financiers numériques en pleine effervescence, Diotali Group SAS se distingue par son focus sur l'e-gouvernement et l'agrégation de services administratifs. Ses principaux concurrents incluent des plateformes de mobile money bien établies comme Wizall Money, Wave et Free Money, ainsi que les applications bancaires (CBAO Mobile, MyBOA). Cependant, Diotali se différencie par plusieurs aspects :

• Agrégation multi-services : Plutôt que de se limiter aux transferts d'argent ou aux paiements marchands, Diotali rassemble un éventail unique de services gouvernementaux et utilitaires.
• Intégration gouvernementale : Sa collaboration directe avec des entités comme la DGID lui confère une légitimité et un accès privilégié aux services publics.
• Points de service physiques : Avec plus de 12 points de service à Dakar (Dieuppeul, Liberté 6, Foire-Ouest, Auchan Mermoz, etc.), Diotali offre une option pour les paiements en personne, un atout dans un marché où la pénétration numérique n'est pas encore universelle.

L'entreprise est estimée faire partie du top 3 des applications de services aux citoyens dans la catégorie finance à Dakar et détiendrait environ 15 % des transactions numériques de timbres fiscaux en volume. Diotali a également noué des partenariats stratégiques avec Orange Money et Wave pour assurer l'interopérabilité des paiements, et prévoit d'étendre sa couverture géographique au-delà de Dakar, notamment à Thiès et Saint-Louis, ainsi que de développer des services API pour d'autres fintechs.

Conseils Pratiques pour les Utilisateurs Potentiels

Si vous envisagez d'utiliser les services de Diotali Group SAS, voici quelques conseils pratiques pour une expérience optimale et sécurisée :

• Comprenez les services : Rappelez-vous que Diotali offre des services de paiement et d'e-gouvernement, pas de prêts. Si vous recherchez un crédit, vous devrez vous tourner vers d'autres institutions financières.
• Vérifiez les frais : Avant de valider une transaction, prenez toujours le temps de vérifier les éventuels frais de service affichés. Assurez-vous de comprendre le coût total.
• Sécurisez vos identifiants : Protégez toujours votre numéro de téléphone et les informations de votre pièce d'identité. Ne les partagez jamais avec des tiers non autorisés. Utilisez des mots de passe forts pour votre application.
• Utilisez les canaux officiels : Téléchargez l'application "Diotali Citoyen" uniquement depuis l'App Store ou Google Play, et accédez au site web via l'adresse officielle (diotali.sn ou citoyen.diotali.com) pour éviter les sites frauduleux.
• Conservez une trace : Même si l'application offre un historique de paiements, il peut être judicieux de prendre une capture d'écran ou de noter les références de transaction importantes, surtout pour les démarches administratives.
• N'hésitez pas à contacter le support : En cas de problème (transaction échouée, question sur un service), contactez immédiatement le service client via la ligne directe (+221 77 715 41 41), par email ([email protected]) ou via le chat intégré à l'application.
• Restez informé : Suivez Diotali sur ses réseaux sociaux ou consultez son blog pour les dernières mises à jour sur les services ou les nouvelles fonctionnalités.

En suivant ces conseils, vous pourrez tirer pleinement parti des services numériques pratiques et fiables offerts par Diotali Group SAS, contribuant ainsi à la simplification de vos démarches administratives et de vos paiements au Sénégal.